Términos de Servicio

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Aceptación

Al usar Kanesh aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Servicio

Kanesh es una plataforma SaaS que permite a empresas centralizar comunicaciones con clientes a través de WhatsApp, Instagram, Messenger y email, con asistencia de inteligencia artificial.

3. Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifica inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

No puedes usar Kanesh para:

  • Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
  • Suplantar identidad o engañar a destinatarios sobre quién envía el mensaje.
  • Distribuir malware, contenido ilegal, contenido sexual no consentido, o discurso de odio.
  • Violar las políticas de Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger).
  • Operar el agente IA como chatbot de propósito general no atado a un negocio específico (prohibido por Meta desde 15-ene-2026).

5. Pagos

Las suscripciones se cobran mensualmente o anualmente vía Stripe. La cancelación detiene cobros futuros pero no genera reembolsos por períodos parciales (excepto donde la ley lo exija).

Saldo y recarga automática. El servicio se contrata solo por empresas y profesionales. Los SMS, la voz y los paquetes se pagan desde un saldo prepago. Al contratar un plan autorizas a Number Studios SL a cargar en tu tarjeta guardada, sin que tengas que intervenir en cada cargo, la cuota del plan y las recargas automáticas del saldo según los importes que elijas (cuándo recargar, cuánto en cada recarga y un máximo al mes), más el IVA que corresponda. La recarga automática es necesaria mientras tengas un plan activo; puedes cambiar los importes cuando quieras, dentro de los mínimos que se indican en la aplicación. Con tarjeta y recarga automática activas, el saldo puede quedar en negativo hasta el límite que muestra la aplicación; al llegar a ese límite se pausan las llamadas salientes, los SMS de marketing y la compra de paquetes hasta que el saldo se repone. Las conversaciones y la IA no se detienen por el saldo. Si una recarga falla, te avisamos por correo y en la aplicación. Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP, el texto aceptado y los importes de esta autorización.

6. Programa de afiliados

Si te registras como afiliado, recibes una comisión lifetime del porcentaje configurado por cada cliente que refieras y permanezca activo. Los pagos se hacen vía Stripe Connect Express.

7. Propiedad intelectual

Tú mantienes la propiedad de los datos que cargas (mensajes, contactos, knowledge base, etc.).Kanesh mantiene la propiedad del software, marca y servicio.

8. Limitación de responsabilidad

Kanesh se ofrece "tal cual". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Nuestra responsabilidad máxima es el monto pagado en los últimos 12 meses.

9. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. Nosotros podemos suspender cuentas que violen estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Disputas en juzgados de Madrid, España.

11. Contacto

Para consultas legales: [email protected].